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海底捞花1000万买了个教训

中国新闻周刊  · 公众号  · 社会  · 2025-03-13 17:30
    

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公众对海底捞的好感度仍需要时间修复 海底捞终于想起自己的消费者了。 3月12日,在“小便门”事件曝出已近一周后,海底捞宣布将对4109单顾客进行10倍补偿,同时全额退还当日餐费。 粗略计算,仅补偿金额一项就将超过千万元,这也是中国餐饮业有史以来赔偿金额最高的一次。 这是一起足以编入市场营销课本的经典案例,不过不是海底捞做得多好,相反是因为其公关策略之失误——明明是一把好牌,却打得稀碎;明明是受害者,却成了众矢之的。 网友更是将此次公关称为“史诗级灾难”,以至于即便给出了天价补偿,也让网友认为海底捞是为了平息舆论的迫不得已。 遥想2017年“老鼠门”事件爆发时,海底捞被誉为“教科书级公关”,从教科书级到灾难级,海底捞到底做错了什么? 图/视觉中国 从受害者到背刺者 在这起事件中,海底捞原本 ………………………………

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