3·15观点 | 网购退货遭威胁辱骂，平台岂能“坐视不管”？

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网购的瓜果“仅退款”后，竟收到了陌生号码发来的辱骂威胁短信，之后手机频繁地被“呼死你”短信轰炸以及电话骚扰。一段时间以来，有关辱骂、威胁、骚扰消费者的相关投诉成为网络投诉热点，涉及电商、物流、外卖、住宿、网约车、医美和金融消费等多个行业领域。 （点击图片查看详情） 人格尊严作为消费者人身权的重要组成部分，在现实消费环境中却频遭挑战，部分商家社会公德、商业道德缺失，法律意识淡薄，肆意对消费者进行人身攻击。有的商家出于报复等心理对消费者进行辱骂，有的商家则泄露消费者的个人信息，对消费者进行电话、短信骚扰。这些做法严重侵犯了消费者权益，给消费者心理造成了伤害。 　　 《消费者权益保护法》明确规定 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 ………………………………