“仅退款”是廉价电商平台的共同难点

主要观点总结

文章讨论了电商平台面临的两难问题：廉价商品的价值不足以投入太多成本，但同时又容易成为“坏买家”的目标。文章从买卖双方的博弈、电商模式的演变以及售后服务的机制等方面进行了深入分析。

关键观点总结

关键观点1: 电商行业中的两难问题

廉价商品的价值不足以支持在其上投入太多成本，但同时又非常容易成为“坏买家”的目标。

关键观点2: 买卖双方的博弈

好卖家遇上好买家是最好的情况，但平台需要警惕“坏卖家遇上好买家”和“好卖家遇上坏买家”的情况。

关键观点3: 电商模式的演变

从最初的“不包邮”到“包邮”模式，再到“仅退款”模式，电商模式的演变旨在平衡买卖双方的利益，同时降低运营成本。

关键观点4: 售后服务的机制

电商平台需要谨慎地设计售后服务机制，以控制坏卖家和坏买家，营造一个健康的环境。否则，可能会导致好卖家和好买家的流失，最终影响平台的健康发展。

文章预览

廉价商品的价值不足以支持在其上投入太多成本，但廉价商品又因此非常容易成为“坏买家”的目标,这是个两难的问题。 文丨Jason Li 这段时间电商行业最大的议题，莫过于“仅退款”了。“仅退款”倒也不算是新鲜事，世界各国的电商平台都有这个商业模式——例如老外称之为Returnless Refund（不用退货的退款）。名字归名字，本质上都是同一种东西——真要分析其影响，还得从买卖双方的博弈和电商模式的演变上入手。 买卖双方的博弈类似于鹰鸽博弈，可以看作其变体。假设市场上有四种不同的对象——好的卖家、坏的卖家、好的的买家、坏的买家。好卖家会销售好的产品，坏卖家会销售坏的产品；好买家遇上好产品会收货，遇上坏的产品会退货；坏买家遇上好的产品，会尽可能多用它，然后退货；遇上坏的产品，也会退货。好卖家遇上好买家 ………………………………