从CRM到DCH，更好转化ToB客户

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DCH是改变企业管理客户和与客户互动的契机。 企业内各不相通的客户数据拉低了服务体验，创建数字客户中心可以提供帮助。 本文选自《哈佛商业评论》中文版2024年12、13期合刊 《从CRM到DCH，更好转化ToB客户》一文 今天，精明的企业客户在与公司互动时会有很高期待。 无论是想了解或购买产品及服务、使用数字渠道，还是与内部和现场销售人员互动，他们都希望获得个性化的无缝体验。遗憾的是，许多公司都难以做到这一点。部门之间各自独立，数据互不关联，信息支离破碎，数字功能也不完整。这使得整个企业的员工，从市场营销到销售再到客户服务，都无法访问实时同步的数据和见解标注，来支持即时的客户互动。 一种潜在的解决方案是创建数字客户中心（DCH，digital customer hub）。数字客户中心有时也被称为需求中心或数字客户平台，会将 ………………………………