永仁县市场监管局 :“三部曲”提升消费者投诉举报办理质效

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 在维护市场秩序、保障消费者权益的过程中，永仁县市场监管局积极探索创新，通过奏响 “三部曲”，全面提升消费者投诉举报办理质效，为营造安全放心的消费环境贡献力量。  高效受理，搭建沟通桥梁。 永仁县市场监管局深知，高效受理投诉举报是解决消费纠纷的第一步，也是关键一步。为此，该局建立了多元化的投诉举报渠道，除传统的电话、来信来访外，还积极拓展网络平台，12315 互联网平台等，确保消费者能够便捷地反映问题。同时，安排专人负责投诉举报的受理工作，严格落实首问负责制和限时办结制。对于消费者的诉求，做到第一时间接听、第一时间记录、第一时间分办，确保每一件投诉举报都能得到及时有效地处理。在受理过程中，工作人员始终保持耐心、细心和热心，认真倾听消费者的陈述，详细了解事情的经过，为后续的 ………………………………