干AI，必读果总新书 ｜ 人工智能时代的业务流程管理

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业务流程，就是企业的活动的结构化、顺序化的集合。 如果从三万英尺高空俯视的视角，看到的企业流程的景象，就是“价值链”，站在具体的客户或内部人员的一个问题从产生到解决的视角，就是“端到端流程”，再细到把大象放进冰箱里分成几步，就是“操作规程”，这些不同视角、不同颗粒度的对企业活动的观察，都叫业务流程。 在过去，业务流程都是靠人类的观察和提炼而得出来的。 近一百年前，美国的管理工程师为了简化、标准化工作，而使用摄影机来记录人员工作的运动图像，从而提炼出砌砖、搬运等工作的标准化动作的顺序、组合，分析效率提升方法（参见《 一百年业务流程改进史 ｜ 从电影摄影到数字化的任务挖掘 》），这是一种人类智能的流程管理方式： 随着信息技术应用于企业管理，业务流程再造、业务流程管理等 新一 ………………………………