七成消费者翘首以盼，为每家公司省下30万美元，聊天机器人能否成为必需品？

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曾经令人恐惧的 ATM 机，用三十年时间打消了美国社会对劳动力替代产生的忧虑，成为了现代银行的必需品。聊天机器人，是否也有成为社会必需品的一天？ 根据一组全球调查的数据显示，78% 的消费者期待这一天的到来，聊天机器人代表的 AI 应用已经被 36% 的客户关系管理人士认为物有所值。 平均省下了 30 万美元的企业中，有 35% 的领导人认可了它们在人类商业社会取得的成绩，而更多的企业会出现在聊天机器人今年销售额增长的 67% 的背后。 今天有接近四分之三的美国工人，一改前人的劳动恐惧，为能够进入这与机器人协同自动化的工作时代而感到兴奋。 来，让我们越来越自信地去接纳这个越来越「自动」的社会。 提起聊天机器人，你会想到些什么？ 他们是谁？是苹果的 siri，微软的 Cortana、小冰，淘宝的阿里小蜜，还是追溯到 1995 年的 ALICE ………………………………