唧唧堂：JOM 运营管理期刊 2024年7月论文摘要5篇

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人员为中心的运营中的性别不匹配和偏见：来自随机实地实验的证据 这篇研究论文主要探讨了运营管理（OM）与性别偏见交叉领域的研究。过去的研究大多关注雇主（或公司）在招聘决策中的性别偏见对运营结果的影响，而忽视了操作流程的设计如何在以人为中心的运营环境中加剧（或减少）客户方面的性别偏见。在本研究中，研究者与合作公司进行了一项随机实地实验，旨在评估客户与顾问交流中的性别不匹配和偏见问题。实验设计使研究者能够在两性配对（如女性客户-女性顾问或男性客户-男性顾问）或性别不匹配（如女性客户-男性顾问或男性客户-女性顾问）的情况下，考察性别偏见在双向互动中的表现。研究发现，顾问性别的披露显著增加了客户留下更多和更高评价的可能性，并提高了推荐产品的点击率，且这一效果在女性顾问中比男性顾 ………………………………