「服务无忧」背后，需要哪些技术创新与体系能力？

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本周，我们来到蔚来ATQ「探索之旅」的第四站 —— 用户服务质量。如果你错过前三站，可以点击这里回顾： 「 汽车质量竟然是可以「设计」出来的？ 」 「 蔚来和合作伙伴是怎么「卷质量」的？ 」 「 在工厂寻找高品质汽车的「诞生密码」 」 智能电动汽车有着更多的用户使用场景，这也对用户服务质量提出了更高的期待。蔚来用户服务质量所关注的对象超过了狭义的车辆售后服务范畴， 自用户提车开始直到车辆使用生命周期结束，用户在产品、服务、社区等维度的触点体验，都涵盖在我们用户服务质量的管理工作中。 为此，蔚来依托互联网基因和用户触点分析，建立了一套涵盖 售后问题解决、用户服务运营、用户关系管理、售后维修保养 等全链路和全场景的质量保证体系，时刻解决用户痛点，确保在每一个服务触点给用户带来「超越期待的 ………………………………