喜之郎果冻被曝吃出头发 暴露糖果零食商家售后舆情“雷区”｜食点药闻

主要观点总结

文章主要围绕喜之郎果冻被曝吃出头发的事件展开，描述了事件的经过、消费者的反应、商家的回应以及舆论的透视。文章还讨论了商家和消费者在食品异物问题上的态度，以及喜之郎屡次被曝果冻异物问题对品牌声誉的影响。

关键观点总结

关键观点1: 事件概述

喜之郎果冻被曝吃出头发，引发消费者投诉和媒体关注。

关键观点2: 消费者反应

消费者在多个投诉平台反映问题，对喜之郎商家的处理方式和态度表示不满。

关键观点3: 商家回应与态度

喜之郎商家要求消费者将产品寄回送检，但对赔偿问题避而不谈，态度被指生硬拒绝有效沟通。

关键观点4: 舆论透视

舆情发酵的原因包括商家的不明确回应和网售平台的作用缺失。同时，商家和消费者在食品异物问题上的态度对立也被关注。

关键观点5: 事件影响与启示

喜之郎屡次被曝果冻异物问题损害品牌声誉，商家需重视售后责任。同时，消费者维权举证难度较高，平台和商家应更加重视消费者的权益。

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点击上方 蓝字  可以订阅哦！ —— —    第536期  ———     热点话题排行 TOP5    数据周期：2025.1.5-1.11 数据来源：人民众云 喜之郎果冻被曝吃出头发 暴露糖果零食商家售后舆情“雷区” 【案例概述】 2024年12月27日至29日，一位消费者在黑猫和消费保平台投诉称，其在京东商城喜之郎官方旗舰店购买的喜之郎果冻中发现头发。该消费者反馈，其曾找到商家，商家要求将商品寄回，但从未回应如何赔偿等问题。此后，该消费者又申请京东平台介入，平台工作人员反馈无法判断相关问题是否属于食品安全问题，随后直接关掉相关投诉工单。 2025年1月8日，该消费者向澎湃新闻网公众互动平台“服务湃”反映了相关问题，随后该媒体介入。涉事喜之郎旗舰店回应澎湃新闻称，出于对下单客户隐私的保护，暂不接受第三方质询。而京东平台则回应澎湃 ………………………………