日企用AI应对“难缠客户”

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《日本经济新闻》6月20日发表题为《保护客服身心健康 把难缠客户交给AI》的报道，记者是石坪真衣。全文摘编如下： 越来越多的企业开始利用生成式人工智能（AI）等前沿技术回应客户在拨打客服电话时实施的滋扰行为，AI正在努力为接线员营造一种更加舒适的工作环境。 “你要是再搪塞我，我就在网上曝光你，告诉所有人你们公司对待客户是最差劲的！”在软银公司的一间会议室内，由一名女演员扮演的难缠客户的咆哮声久久回荡。这种声音产生的压迫感令人印象深刻，记者也不免皱起眉头。 切换开关后，工作人员开启了抑制怒火的功能。原本尖锐高亢的声音立刻变得柔和起来，让人感到说话者似乎年纪尚小，不适感随之降低，对方投诉的内容也变得更容易理解。 ▲从事对话型AI研发的日本IVRy公司的客服人员（日本IVRy公司网站） 这是软银利 ………………………………