以案说法：商家澄清“差评”侵害消费者权益典型案例

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以案说法 山东省消协 案情简介 2021年4月，消费者张先生等人因不满某商家的“剧本杀”游戏服务，上网发布“差评”。该商家看到后,遂在微信公众号发布与张先生等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、微信个人账号信息，并称可向公众提供全程监控录像。张先生等人认为商家上述行为侵害其隐私权和个人信息权，遂起诉至法院，要求商家停止侵权、赔礼道歉并赔偿精神损失等。 法院审理认为，张先生等人在经营者提供的包厢内的活动具有私密性，商家为了澄清“差评”公开张先生等人包厢内监控录像，构成对消费者隐私权的侵害；商家公布张先生等人微信个人账号信息构成对个人信息权益的侵害，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》有关规定，判令商家立即停止公开监控录像，删除公众号文章中“可 ………………………………