洗衣行业大混战，快递公司躺着赢？

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“洗衣服是不是一件专业的事？ ” 来源 丨 新零售商业评论（ID：xinlingshou1001） 作者丨 田巧云 作者丨葛伟炜 封 面图片丨全景网 又到了滴滴答答、空气里全是水的梅雨季节。 如果你没赶在入梅之前把换季衣物处理完毕，家里又没有烘干机，那么更加专业的洗衣店将会是你的唯一选择。 有人将洗衣店的兴起归功于“懒人经济”的推动，也有人认为是经济社会里，更细分的需求推动了新的社会分工——把专业的事情交给专业的人做。 然而，事实果真如此吗？由于衣物的面料、工艺等差异很大，导致衣物清洗作为服务业，始终无法脱离人工与经验，实现全流程的自动化。 也正因如此，这个行业里“不专业”的事时常发生。在黑猫投诉平台上，有关“洗衣”的投诉高达4万条，无论是连锁品牌，还是社区店铺，消费者的投诉内容主要集中在“衣服损坏 ………………………………