杭州外卖员和物业冲突事件背后的三点警示

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我们生产网络舆情和危机管理专业有用的观点 ！ 文 丨 燕博士 外卖员和小区物业的矛盾，由来已久。但是像杭州这样引发聚集事件，却是少见的。这增加了杭州作为网红城市的传奇性和故事性，正如我在此前文章提到的，杭州近年来兼具网络流量、流动混居、灵魂漂泊等诸多因素，已成网络故事之城。在此次事件中，还有网络信息显示美团掐掉了附近小区的外卖服务，如果属实，这涉嫌滥用平台权力。 从警方通报的文字看，说是外卖员将栏杆踩歪之后，“被园区保安拦下，该外卖员因为担心影响其他订单派送遂下跪，”由此引发后来的人员聚集。 警方通报看起来异常精炼，和网传的说法一对比，就知道这段文字下了不少功夫。中和并淡化了其中的权力压迫因素，也将外在迫使行为转化为自身主动行为等。但是警方夹在矛盾双方中间，必须以中性 ………………………………