创新“三色”预警处置机制，高效回应民生诉求

文章预览

“您的诉求已接到，我们会尽快处理，祝您新年愉快！”近日，星沙综合行政执法大队接到市民紧急投诉，称星沙街道某商场活动噪声扰民，严重影响周边居民休息。同一时间段，县行政执法局指挥调度中心反映，85252110和12345市民热线也接到数起相关投诉。 星沙综合行政执法大队将此投诉列为绿色预警工单，第一时间调度执法队员赶赴现场处置。后续，该片区组长杨炯牵头排查走访区域内各大商场，提醒商家降音降噪，从源头上减少类似投诉发生。 “星沙街道位于长沙县主城区，经济发达、居住人口多，投诉数量也一直居高不下。”星沙综合行政执法大队大队长王毅佳介绍，2024年，大队共接处投诉2.5万余件，人均每年接处量达260余件。为提高投诉处置效率 ，提升投诉处置质效， 星沙综合行政执法大队针对重复投诉的工单实施 “三色”预警处置 ………………………………