服务升温 | 误会变信任

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一名年近九旬的老人 坐在农行德州分行的办公室内 不断诉说着自己的“不公”待遇…… 这是怎么了？ 原来 老人前往农行山东德州丰华支行 办理业务 期间收到标注为“农业银行 ” 贷款扣款的短信 老人急忙招呼工作人员帮忙查看 支行内勤行长接待老人时 第一时间觉察出 这是条诈骗短信 耐心劝告老人 不用理会短信内容 老人却情绪激动 大声说道 “你们农行把我的钱扣走了 还说这是诈骗短信 我去找你们领导说理去！” 说罢便要离去 在场员工眼看阻拦不住老人 抓紧向上级行说明情况 之后 市分行工作人员接待了老人 耐心劝说 详细解释判断此短信为诈骗短信的缘由 并 展示了农行的官方短信号码 让他能够明确区分 老人情绪慢慢平和下来 逐渐认可了工作人员的说法 并让工作人员代他向网点员工致歉 之后 工作人员开车将老人送回家后 才放心离开 ………………………………