主要观点总结
消费者在购买家电后遭遇安装费用过高和不透明的问题，引发广泛关注和投诉。专家建议家电企业重视售后服务，建立更完善的标准体系，并保护消费者权益。
关键观点总结
关键观点1: 家电安装收费不规范问题突出
消费者反映安装费用高，有的甚至超过商品本身价格。社交平台上有大量消费者吐槽，某些品类如热水器、空调等成为重灾区。
关键观点2: 法律对家电安装收费无明确限制
专家指出，安装费属于市场调节价，法律层面没有明确的限制。但经营者应明确告知消费者收费细则，并尊重消费者自主选择安装服务提供者的权利。
关键观点3: 家电安装服务存在信息不对称问题
安装服务提供者相对于消费者拥有信息优势，名目繁多的收费项目和含糊不清的配件费用使得服务成为一笔“糊涂账”。
关键观点4: 家电企业售后服务态度不一
部分家电企业对售后问题不重视，规模较小的品牌售后服务体系不完善。家电售后服务的人工成本越来越高，但安装结算的费用增长滞后。
关键观点5: 多方共同努力提高家电售后服务质量
政府、行业协会、企业和消费者都在为此努力。政府发布相关法规，要求明码标价。行业协会起草国家标准和行业标准。企业需打破重销售、轻售后的发展思路。消费者应增强自我保护意识，及时维权。
文章预览
说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。专家建议，随着“以旧换新”政策的持续推进，家电企业应同等重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。 家电安装收费不规范问题较为突出 “买的时候没说安装要收费，结果上门后2000元的热水器安装费花了754元。”湖南永州市道县的吴女士提起这段经历时仍感不悦，“收得太多了，还不知道去哪投诉。” 北京的贾女士也有糟心体验。“正是看到这家空调线上店铺写着‘透明化收费’，才敢下单，结果还是被多收了几百块的高空作业费。”后来问客服，贾女士才被提醒页面下方有小字：收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费。“大热
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