充值ETC变“奖励金”，“高速行ETC”套路多：“预存金”变“奖励金”，退费为何这么难？

主要观点总结

近日，多名消费者在办理‘高速行ETC’后遭遇虚假承诺、预存金无法抵扣通行费、设备故障及客服推诿等问题。投诉主要集中在销售人员承诺与实际不符、预存金转为平台奖励金后使用困难、退款困难等方面。涉及的公司为西安酷酷龙网络集团有限公司。律师指出，该公司行为可能构成欺诈，消费者可维权并要求赔偿。

关键观点总结

关键观点1: 消费者反映问题

办理‘高速行ETC’遭遇虚假承诺、预存金无法抵扣通行费、设备故障无法通行及客服推诿等问题。

关键观点2: 主要投诉内容

销售人员承诺与实际不符、预存金转为平台奖励金后使用困难、退款困难等。

关键观点3: 涉及公司

“高速行ETC”是西安酷酷龙网络集团有限公司旗下的货客车车主一站式服务平台。

关键观点4: 公司回应

客服人员回应称具体抵扣情况要看办理套餐，存在模糊不清的情况。区域经理和产品代理介绍了销售模式，但未提及是否需要客户签署相关协议或合同。

关键观点5: 律师观点

将预存金单方面变更为平台奖励金并设提现期限，属于单方面变更合同条款，可能构成欺诈。消费者可以主张存在欺诈行为并要求退还预存金及主张三倍赔偿。

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扬子晚报·紫牛新闻未经授权不得转载 转载拒绝任何形式删改 否则保留追究法律责任的权利 “说好的‘预存金’无法抵扣通行费，还告诉我要满60个月才能提现，谁知道他们公司5年之后还在不在了？ ”近日，山西的郝女士在黑猫投诉平台反映，她经线下“地推”人员介绍，办理了“高速行ETC”，并在账户中充值了300元。 然而这笔预存金并不能抵扣通行费，该ETC设备后来也因故障无法使用。 她向客服申请退回预存金时，才察觉疑似陷入“套路”。 记者调查发现，关于“高速行ETC”销售人员虚假承诺、预存金退款无果的投诉仅在黑猫投诉平台已多达数千条。扬子晚报/紫牛新闻记者采访多位投诉人发现，销售人员都以“机器免费使用”“预存可抵通行费”等承诺诱导消费者充值，办理之后才发现设有多种限制条件。其市场人员称推销“高速行ETC”， ………………………………