【销售技巧】维护老客户，让订单源源不断的秘密武器

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在商业世界中，要想实现业务的持续增长，关键在于两个核心策略：一是确保现有老客户的忠诚度，二是将新客户逐步转化为忠实的老客户。今天，让我们深入探讨如何有效地维护老客户。 一、老客户维护的核心原则 1. 认识到顾客的情感需求：顾客是有情感的人，用心去理解他们的需求，才能赢得他们的信任和忠诚。 2. 明确销售目标：作为销售人员，我们的使命是创造销售业绩，提升品牌形象。所有维护老客户的工作都是为了这一最终目标。 二、何谓老客户 老客户指的是那些已经体验过企业产品或服务，对企业、产品或销售人员建立了信任，并具有持续购买意愿和行为的消费者。老客户营销通常包括以下三个阶段：建立关系、促进消费和保持日常联系。 三、如何建立客户档案 为了有效维护老客户，每家店铺都应建立一份详尽的客户档案。建立 ………………………………