甘肃省消协组织2024年度典型案例之一：低价诱导卖保险 自动续费生纠纷

主要观点总结

本文讲述了一起由低价保险广告引起的消费纠纷案例。消费者张先生遭遇众安保险以低价诱导卖保险，后续未经消费者同意开通自动续费功能并强制扣款，引发纠纷。经过省消协工作人员的处理，最终经营者退还了消费者全部被扣的费用。

关键观点总结

关键观点1: 案情简介

消费者张先生投诉众安保险以低价诱导卖保险，未经同意开通自动续费功能并强制扣款，省消协接到投诉后介入处理。

关键观点2: 处理过程及结果

省消协工作人员通过客服电话与众安保险取得联系，提出批评并要求退还消费者被扣的所有费用。最终，经营者退还了消费者全部被扣的费用。

关键观点3: 案例评析

本案广告中未显著标明后续费用，构成“虚假或引人误解的宣传”，侵犯消费者知情权；自动续费页面未明确告知消费者扣款规则，可能构成“诱导缔约”；未经消费者同意的自动续费行为缺乏合同依据，涉嫌不当得利，侵犯消费者选择权。

关键观点4: 案例启示

提醒消费者应警惕“超低价”保险广告，仔细阅读隐藏条款，尤其注意“自动续费”“保费浮动”等内容，留存证据并及时向监管部门投诉；企业应保证广告宣传真实全面，不得诱导消费者，尊重消费者拒绝权，避免滥用个人信息。监管部门应加强互联网保险广告监测，打击误导性营销，完善自动续费的合规标准。

免责声明