酒店好心送礼物，为何反遭差评？| 服务避坑指南

文章预览

为了 提升客人的好评率，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”。 包括主动为客人升级房型、给客人赠送小礼物、给他们提供免费的增值服务等。 但在提供服务时， 如果忽视了一些细节，可能反而会弄巧成拙 。 本 期课程将根据携程外网点评情况，盘点3个常见的“好心办坏事”的服务场景，帮助您避坑。 1 免费赠送礼品被投诉 ■ 礼物品质差 给客人提供的礼物也有讲究，酒店需要根据实际情况考虑礼物成本外，还应当重视礼物的品质问题。 01 食品要求 需要有独立的包装，且具备一定的品牌认知力，另外需要特别留意食品的保质期，同时还需要注意食品的温度，低温保鲜的食物容易引起肠胃不适。 02 摆件要求 酒店为客人提供一些特色的饰品或者摆件时，需要 考虑到他们的携带便捷性， 比如一些酒店会为小朋友准备一些气球，但对 ………………………………