主要观点总结
文章介绍了酒店为提升客人好评率所采取的一些服务措施，包括赠送礼品、提供服务等，并指出了在提供服务时需要注意的细节和可能出现的问题。文章还提到了三个常见的服务场景，包括赠送礼品质量问题、服务礼仪问题以及房型升级问题等。
关键观点总结
关键观点1: 酒店为提升好评率采取的服务措施
包括主动为客人升级房型、赠送小礼物、提供免费的增值服务等。
关键观点2: 服务细节和可能出现的问题
忽视细节可能适得其反，如免费赠送礼品被投诉、免费服务被吐槽、升级房型反遭客人投诉等。
关键观点3: 课程主要内容根据携程外网点评情况分析
帮助酒店避坑，提供针对性的解决方案和建议。
文章预览
为了 提升客人的好评率，酒店会主动为客人提供一些意料之外的“小惊喜”。 包括主动为客人升级房型、给客人赠送小礼物、给他们提供免费的增值服务等。 但在提供服务时， 如果忽视了一些细节，可能反而会弄巧成拙 。 本 期课程将根据携程外网点评情况，盘点3个常见的“好心办坏事”的服务场景，帮助您避坑。 1 免费赠送礼品被投诉 ■ 礼物品质差 给客人提供的礼物也有讲究，酒店需要根据实际情况考虑礼物成本外，还应当重视礼物的品质问题。 01 食品要求 需要有独立的包装，且具备一定的品牌认知力，另外需要特别留意食品的保质期，同时还需要注意食品的温度，低温保鲜的食物容易引起肠胃不适。 02 摆件要求 酒店为客人提供一些特色的饰品或者摆件时，需要 考虑到他们的携带便捷性， 比如一些酒店会为小朋友准备一些气球，但对
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