叶京生 | 服务降级，让我们错失良机

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十年前，中国市场出现了从制造到服务的结构性转型：商品消费下降，服务消费增长，服务逐渐成为消费市场的新增长点，在经济疲软、竞争加剧的形势下，成为企业在存量博弈中的新机遇。 途虎养车在汽车保养这个行业中，与每位客户建立微信联系，通过企业微信打破信息差，帮助建立与客户之间的信任，除了定期提醒对方养车，还提前发送养车方案，把服务流程、价格、用工用料清单主动推给车主，材料费、工时费、机油机滤用什么品牌，全都列得清清楚楚。 客户进店后，如果车辆有新增维修项目，途虎养车会主动发送检测异常结果和电子报价单，做到有图有真相，实现了全程透明。由此让途虎养车进入了滚雪球式的良性循环：养车过程和费用越透明，信息差越小，车主越放心，越信任途虎养车，越倾向长期使用途虎养车。有了长期的信任 ………………………………