搞清楚这点，才能更好解决客诉问题！

文章预览

‍‍  作者丨毅冰  来源丨毅冰米课 前段时间不少朋友都遇到了客诉的问题。 解决得好，就能转危为机，挽回客户；解决得不好，就容易失去客户。 话不多说，我们先来看一个学员的案例吧。 01 学员提问 冰大，我有一个客户，以前一直合作的很好，但是 年前有一批货改用中欧铁路发货，造成发了三个月时间客人才收到货 。 客人非常火，我们也跟他解释过很多，而且还赔偿了一些费用给他，但是客人已经两个多月没给我们下过单了，所有联系方式都不回复。 以前客人每个月至少会下一次单给我们，请问我有什么方法能挽回这个客户？   02 铁路运势 不稳定因素多 我觉得铁路运输这个事情啊，最好不要去碰，为什么？因为我们常规肯定是正常的发货，regular order，用的是海运；然后呢，一些特殊的，比如说 urgent order ，promotion items，用的是空运。 ………………………………