资费降级难题：升级易降级难，背后真相究竟如何？

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“中国移动被指资费升级容易降级难”成为微博热议话题。据报道，刘先生在尝试为家中老人办理手机资费降档时，遭遇了诸多困扰。整个过程耗时两个月，且中间还出现了一次资费“不降反升”的意外情况，引发 刘先生对中国移动是否故意设阻的质疑。 中国移动相关工作人员对此进行了解释，他们表示，自今年5月1日起， 10086客服不再具备直接为用户办理资费降档的权限。 用户也无法通过中国移动App自助办理，而需等待专员回电处理。这一调整是由于客服服务台席有限，因此需要根据用户需求进行划分，首次接电话的客服可能无改套餐权限，需转接至相关专员。 据了解，刘先生家中的老人原本使用的是中国移动的79元套餐。在今年 5 月刘先生通过老人的手机给中国移动 10086 拨打了电话，对接人工客服后表示想给套餐降档，换成纯通话的套餐。 ………………………………