99.5%满意度揭秘！甘肃人的社保难题进入“指尖解决”时代

主要观点总结

文章介绍了甘肃省社会保险事业中心打造的社保服务新模式——“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台。平台采用云端互动、分级响应、高效办理的模式，成为全省群众获取社保政策、办理业务、反馈意见的一站式服务窗口。平台上线后，传统服务渠道压力得到缓解，全省社保类诉求量较同期下降30%，群众满意度超过99.5%。

关键观点总结

关键观点1: 创新社保服务新模式

甘肃省社会保险事业中心打造了“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台，通过云端互动、分级响应、高效办理的模式，为群众提供精准服务，解决社保领域的疑难问题。

关键观点2: 提升服务质效与便民性

平台已累计受理留言咨询143条，办结率达100%，群众满意度超过99.5%。极大缓解了传统热线电话及线下窗口的咨询压力，使得全省社保类诉求量较同期下降了33%，并实现了“政策咨询—业务指导—意见反馈”的全流程线上服务。

关键观点3: 构建高效沟通桥梁

平台聚焦民生痛点，实现了快速响应和高效办理。例如兰州市民张女士通过平台咨询异地养老保险转移问题，次日便收到了详细的操作指引和所需材料清单。

关键观点4: 多维度功能满足群众需求

平台设置了三大功能模块，包括政策咨询“零距离”、业务办理“全指导”、意见反馈“直通车”，全面满足了群众的需求。

关键观点5: 构建智慧社保新格局

平台上线后，传统服务渠道的压力得到了缓解，全省12333社保热线的接听量下降了40%，线下窗口的排队时长缩短了50%，形成了减负增效的智慧社保新格局。

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点击“蓝字”  关注我们 原标题： “甘”心社保 “肃”求即办 ——省人社厅创新打造社保服务新模式 新甘肃·甘肃经济日报记者 牛占虎 日前，“甘”心社保·“肃”求即办——甘肃社保网上留言平台正式上线运行。该平台采用“云端互动、分级响应、高效办理”的模式，精准对接群众需求，有效解决社保领域的疑难问题，成为全省群众获取社保政策、办理业务、反馈意见的“一站式”服务窗口。这是甘肃省社会保险事业中心为提升社保服务质效而创新打造的社保服务新模式。自今年2月12日运行以来，平台已累计受理留言咨询143条，办结率达100%，群众满意度超过99.5%。这一举措极大缓解了传统热线电话及线下窗口的咨询压力，使得全省社保类诉求量较同期下降了30%，切实将便民服务落到了实处。 聚焦民生痛点，搭建高效沟通桥梁 几天前，兰州市 ………………………………