实际商品与商家清单不一致，常州市武进区消协牛塘分会助力维权｜成功案例

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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验   服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 案例简介 武进区消协牛塘分会收到余先生投诉，称其在网购平台购买了65份喜糖成品礼盒，分发喜糖时，发现商家发货给其的礼盒中掺杂其他品牌产品，其在网上查询同款产品市场价，发现 成本价低于商家页面声称产品的10%，明显是以次充好， 要求该商家退还全部货款1339.51元。 处理过程及结果 工作人员接到投诉后，迅速核实具体情况。被投诉商家称喜糖礼盒的部分食品是用其他品牌食品替换，进价差距极小，并无成本远低于被替换食品的情况，因此不同意退款。工作人员当即表示， 经营者向消费者的商品信息，应当真实、全面。 尽管使用其他品牌食品替换的成本差异小，但是商家向消费者提供的喜糖成品礼盒确实与其清单中的 ………………………………