服务力就是竞争力！双11售后服务指南全网首发

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今天，天猫双11（10月14日）正式开启预售！ 为帮助商家从容应对年度大促的最大客流，提升售后水平与效率，淘宝通过充分的商家调研，系统梳理商家在售后服务中普遍存在的问题，并结合平台规则、工具以及标杆商家的实践经验，推出 《2024天猫双11售后服务指南》 ，并面向商家进行直播。 （复制链接至浏览器观看回放：https://idaxue.taobao.com/ykt/classDetail.jhtml?spm=a1z14.29162397.0.0.59ff693905Pr80 =100009420）。 今年，淘宝店铺及商品体验分已与流量挂钩，近两个月，淘宝天猫4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入，鼓励商家主动服务好消费者。 对商家而言，提高店铺服务水平已然成为共识。那么，客服团队如何做好大促备战？如何从容应对批量消费者求助事件？如何借助平台工具提升服务效率 ………………………………