广西电力交易中心：热线畅通优体验 市场服务零距离

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2024年以来，广西电力市场服务热线月均完成话务量同比提升49.6%，来电接通率保持95%以上，全渠道诉求工单办结率达到了100%，实现服务效率与质量“双提升”。广西电力交易中心积极响应南方区域电力市场服务热线建设目标，与南方区域电力市场统一服热线400号码关联，按照“统一管理、分级负责、动态更新”的工作要求，配备6名市场服务专员；通过优化“专人办理、跟踪服务、限期办结、回访了解”工作流程，搭建700余条电力交易知识库，致力于提供专业、高效、便捷的电力市场服务支撑，推动跨省跨区市场于省内市场有序衔接，助力全国统一电力市场发展。 一是坚持主动靠前服务 ，充分发挥广西电力市场服务热线桥梁纽带作用，聚焦市场主体诉求，延伸微信、现场等多业务受理渠道，从多方转办变为一线落实，实现咨询办理“零等待”，确 ………………………………