4个酒店节假日最易出现的问题，如何有效预防和处理？

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国庆假期，随着订单量的上升，酒店如果没有做好充分的准备， 如合理设置价格策略、确保人员配备充足， 就可能发现到店无法原单安排、查无预订等突发状况，给本就繁忙的节日带来更多压力。 为了确保服务质量，预防和减少服务缺陷的发生，酒店业者需要采取哪些具体措施？而在不可避免的客诉发生后，又应如何 迅速解决问题，避免矛盾升级 呢 ？ 什么是服务缺陷？ ■ 酒店在提供服务过程中所出现的不符合期望、影响服务质量、引发客人不满的方面，均可视为服务缺陷。 ■ 常见的服务缺陷场景 常见缺陷案例及应对指南 ■ 01 酒店接到订单，发现该房型已满房 酒店 您好，我是XX酒店，我后台进了一个订单，但我家这个订单房型已满，无法原单安排，能请您帮忙询问客人 我店给客人免费升级房型 ，客人是否同意？ 客人同意 预留升级房型， ………………………………