丽江机场“值机员撕登机牌”，处置结果来了

主要观点总结

云南机场集团就网传的‘丽江机场工作人员撕乘客登机牌’事件发布调查处理通报。经查，2月8日发生的事件中，工作人员存在告知流程不准确、操作失误及态度问题。云南机场集团对涉事人员进行了处理，包括通报批评、警告处分和待岗处理。同时，丽江机场将全面整改标识标牌和服务流程，提升服务质量。

关键观点总结

关键观点1: 事件背景及调查过程

云南机场集团成立调查组对网传的‘丽江机场工作人员撕乘客登机牌’事件进行全面调查。事件发生在2月8日，涉及乘客孙先生及工作人员杨某某和饶某某。

关键观点2: 事件详细经过

乘客孙先生在丽江机场咨询转机办理流程时，未得到准确告知。在办理手续过程中，值机员饶某某撕掉登机牌并取消值机信息。后机场工作人员引导乘客重新办理值机手续，并致歉。

关键观点3: 问题曝光及责任追究

丽江机场存在标识标牌不清晰、工作人员态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团对涉事人员进行了处理，包括主要负责人和值班领导的通报批评，相关负责人的警告处分，以及涉事工作人员的待岗处理。

关键观点4: 整改措施及未来展望

丽江机场被要求全面排查整改标识标牌和服务流程，提升服务质量、员工服务意识和业务技能。云南机场集团承诺将持续提升服务质量。

文章预览

云南机场集团有限责任公司2月10日发布关于网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”的调查处理通报。 通报全文如下： 针对网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”情况，2月9日，云南机场集团成立调查组，对事件进行全面调查处置。 经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现 ………………………………