零售前瞻｜忠实度较高的消费者正在被忽视？

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消费者忠实度是品牌和零售商的长期“敛财”利器。 但伴随着信息的脱节，缺乏个性化和多样性策略的品牌与零售商，似乎在将这些宝贵资源及自身声誉拱手相让。 SAP Emarsys 的新客户忠诚度指数报告，调查了 4000 多名美国消费者，旨在让零售商更好地了解消费者形成忠诚度的动机，以及品牌与感觉被低估的消费者之间的脱节危机。该报告作者表示，“随着获客成本持续上升，这种脱节现象为品牌敲响了警钟。” 报告特别提到了时尚行业，并通过研究发现，53% 的消费者忠于单一品牌，这一比例高于其他任何行业。SAP 负责零售解决方案管理的全球副总裁 Kristin Howell 向 WWD 表示，消费者忠诚度和被重视感之间的区别在于，消费者在交易之外是否感到被理解和被欣赏。他说道：“高忠诚度意味着品牌与客户之间的长期关系，并将忠诚度转化为增长源泉 ………………………………