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12345热线“越界”诉求围困基层

澎湃人物  · 公众号  ·  · 2024-08-20 08:00
    

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记者 |刘昱秀 实习生 | 杨雨辰 编辑 |袁璐 有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没使用完的美容服务,要求商家赔偿。 孙悦是东部沿海某市商务局的一名科员,从2022年开始,处理美容美发、住宿、餐饮等服务行业的12345诉求成为她工作的一部分。有次在诉求人和美容店老板的争执中,她得知,两名市监局的同事上前劝架,结果两名工作人员一人挨了一巴掌。 孙悦说,市商务局是一个制定全市内外贸易的发展规划的经济部门,然而,现在自己的角色更像是一名调解员。“不管群众诉求是否合理,‘安慰’、‘道歉’都是工作的常态。” 12345热线的前身是市长热线。1983年,沈阳市开通全国首部市长热线。到2010年左右,全国陆续有城市将市长热线与工商、城管、市政、供电等多条部门或 ………………………………

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