市场监管总局执法稽查局：关于提示消费投诉处理有关事项的函

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关于提示消费投诉处理 有关事项的函 各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局(厅、委)消保处室、12315 工作机构:     《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)已于 2024年7月1日起正式施行。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》部分规定与《条例》不一致。现将有关事项提示如下:         一、投诉受理环节        1.投诉人提供信息。 《条例》第四十六条第一款规定，消费者和经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。        2.不予受理告知。 《条例》第四十六条第二款规定,有关行政部门应当自收到投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的,应当告知消费者 ………………………………