主要观点总结
闻先生在杭州萧山市心广场的意尔康门店购买了两双皮鞋，其中一双出现掉皮问题。闻先生表示购买的皮鞋是库存产品，质疑其质量和是否是牛皮。门店店长确认皮鞋是牛皮，但表示售后需要寄到公司处理，目前尚未返回。闻先生要求退款并退还所有款项，同时要求拿回鞋子。门店表示可以退还，但鞋子可能无法恢复。双方就此事进行沟通和协商。
关键观点总结
关键观点1: 购买与质量问题
闻先生在意尔康门店购买了两双皮鞋，其中一双出现掉皮问题。门店确认皮鞋是牛皮制品，但表示可能存在质量问题或人为刮擦。
关键观点2: 售后处理
门店表示售后需要寄到公司处理，目前尚未返回。闻先生表示不满处理结果并要求退款和拿回鞋子。
关键观点3: 双方协商
门店表示可以退还，但鞋子可能无法恢复。闻先生坚持要求退款并退还所有款项，同时要求拿回鞋子。双方就此事进行沟通和协商。
关键观点4: 库存产品与退货政策
门店店长透露，闻先生购买的皮鞋是库存产品，掉皮可能属于正常现象。对于退货政策，门店表示可以根据公司规定进行退款和退货。
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关注1818黄金眼 看百态 人间世 24小时有奖新闻热线 0571-88001818 快去公众号主页“ 置顶”我们吧 （视频建议WIFI网络收看） 闻先生住在杭州萧山市心广场附近 11月9号 正好有家 意尔康 门店在做店庆活动 他就带妻子进去逛了逛 闻先生 ：看中了一双是原价700多元的，只要付200多块钱，然后我帮我老婆也买了一双，总共花了 700多 块钱买了两双鞋子。 然后剩下的 储值卡里边还有400块钱， 他的意思是分四次消费，每买一次鞋子抵100块钱。我的一双上脚穿了， 加在一起没有十几天， 我发现就是 脚背面掉皮， 跟指甲盖这么大，就是跟脚面，褶皱的那个地方。 闻先生说 他已经把鞋子送到门店售后了 采访前两天 有位经理联系他 表示可以退款 他没答应 闻先生 ：当时店里的员工说，你是不是刮到哪里了？我说这个脚面上要是我自己刮了，我不可能来找他对
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