主要观点总结
文章讨论了企业战略的制定，指出竞争对手不仅仅是行业内的企业，还包括客户的不断变化的期望值和与其他行业的接触所带来的挑战。文章通过丰田推出雷克萨斯的例子说明了成功的关键在于理解并满足客户的期望，而不是仅仅与竞争对手比较。同时，强调企业需要从其他行业的战略中寻找灵感，重新思考棒球比赛的娱乐体验的例子也说明了这一点。最后，文章强调企业战略的制定需要开阔的思维，不仅仅局限于所在行业的其他企业正在做的事情。
关键观点总结
关键观点1: 竞争对手不仅仅是行业内的企业，还包括客户的不断变化的期望值和与其他行业的接触所带来的挑战。
文章讨论了传统观念中对竞争对手的认知存在的局限性，并指出企业需要更广阔的视野来制定战略。
关键观点2: 成功的关键在于理解并满足客户的期望，而不是仅仅与竞争对手比较。
文章通过丰田推出雷克萨斯的例子说明了理解客户需求并满足其期望的重要性。
关键观点3: 企业需要借鉴其他行业的战略来制定成功的战略。
文章强调了企业需要从其他行业中寻找灵感，突破传统思维来制定战略。
关键观点4: 企业战略的制定需要开阔的思维，不能仅仅局限于所在行业的其他企业正在做的事情。
文章指出企业需要以更开放的思维来制定战略，不仅仅局限于行业内，还需要考虑其他行业的做法和趋势。
文章预览
大多数高管认为他们知道自己是在和谁竞争——他们所在领域的大公司或拥有新技术或商业模式的创业型“小不点”。可是，如果你的竞争对手并非你所认为的那样，会出现什么情况呢？ 具体而言，当你的竞争对手不仅仅来自你所在行业的现有企业或新贵，而且还有你的客户不断变化的期望值，而他们与产品和服务的接触远远超出了你所在行业已有的界限时，你会如何制定成功的企业战略呢？ 我认为，答案始于我最初从IBM的一名高管布里奇特·范克兰林根（Bridget van Kranlingen）那里听到的见解。她指出：“任何人在任何地方的最后一次最佳体验，都会成为他们在每一个地方希望体验到的最低期望值。”换言之，如果你是汽车经销商，客户不仅仅会根据其他汽车经销商对待他们的方式来评估你是如何对待他们的，他们还会拿你与一家令人惊叹的酒店
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