从AI语音交互出发，跑通酒店数字化“最后100米”

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作者/王丽娜 来源/迈点 图源/美宿在途、摄图网 近年来，AI席卷了酒店行业，中国酒店行业正面临转型窗口期。据中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2023》统计，中国智慧酒店市场规模已达1500亿元，同比增长18.5%。 在此背景下，迈点网特邀美宿在途的首席技术官（CTO）孙楷龙和首席营销官（CMO）阮峰，从美宿在途酒店行业AI全流程解决方案的实践出发，剖析酒店在AI时代背景下所面临的机遇与挑战，探讨如何通过技术创新驱动酒店服务的智能化升级，为行业带来实质性的变革。 阮峰从内外两个维度总结了酒店业目前面临的挑战：“一是外部的供需关系已经发生很明显的变化，酒店市场已从卖方市场转变为买方市场。二是内部人力资源的变化，人才外流现象严重，一线员工招聘、培训和留用困难。”他认为，AI技术能够提升外部市场的资 ………………………………