“买10件退9件”的双十一背后，是已经变成试衣间的家

主要观点总结

文章主要讨论了今年双十一购物节的退货率问题，涉及商家、平台和消费者三个方面的观点。文章提出了多种可能的解决方案，包括躺平、转型、坚持、平衡和创新。

关键观点总结

关键观点1: 文章背景介绍

今年的双十一购物节，退货率问题引起了广泛关注。尤其是女装等品类的退货率高达80%甚至95%。

关键观点2: 商家角度

商家认为退货率高是因为消费者的退货政策过于宽松，如先用后付、仅退款和运费险等政策。这些政策虽然方便了消费者，但也增加了商家的运营成本。

关键观点3: 平台角度

平台通过推出各种消费者友好的退货政策来吸引消费者，增加GMV（商品交易总额）。同时，运费险等政策的推出也是为了满足消费者的需求，让消费者能够更放心地购物。

关键观点4: 消费者角度

消费者在面对高度数字化的购物体验时，仍然面临着无法试穿或试用商品的问题。因此，他们可能会购买多个商品以找到适合自己的产品，然后退货。

关键观点5: 解决方案

文章提出了多种可能的解决方案，包括躺平（停止运营）、转型（更换品类）、坚持（改善售后服务和物流）、平衡（平衡消费者和商家的利益）、创新（采用虚拟试衣技术）等。

文章预览

今年的双十一，在这周结束了。 但有些事，才刚刚开始。 比如，退货。 很多人说，今年双十一的退货率，太惨烈了。尤其是女装。有数据显示，女装直播的退货率可能高达80%，而一度被当作“凑单神器”的拉夫劳伦，退货率甚至高到了95%。 80%，95%......退货率高到这样的地步，意味着什么？ 保持理性的回答是： 卖出去了10件，退回来了8件，9件，甚至全部。 但在一些新闻采访里，有商家回答得更真情实感： 天都要塌了。 为什么会这样？“卖10件被退9件”，该怪谁？是谁在背后推动？以后怎么办？ 这事，还得先从感觉天都要塌了的商家说起。 商家 提问： 今年双十一的退货率，为什么会这么高？ 3，2，1，时间到。你的答案是什么？ 新闻里经常聊到的答案，有3个： 1，货不对板 2，质量差 3，不喜欢了 总结成一句话：退货，当然是因为货还不够好 ………………………………