中国电信广州分公司 刘英Electronics Letters:大语言模型在电信运营商客户服务中的构建策略

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（转载自“WILEY工程世界”公众号）原文信息 大语言模型在电信运营商客户服务中的构建策略 Design of a large language model for improving customer service in telecom operators 扫描二维码阅读原文 https://ietresearch.onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1049/ell2.13218 文献速读 本文提出了一种结合大语言模型（LLMs）与LangChain技术框架的创新应用策略，解决电信行业在知识推荐领域面临的搜索精度不足、行业特定应用效果不佳等挑战。通过构建高效的知识组织模块和精准的知识搜索模块，提升了搜索精度和知识推荐的效率。实证结果显示，知识推荐的接受率从21.5%提升至74.8%，超越了包括GPT-4在内的现有模型，为电信行业提供了一种更具适应性和高效性的智能客户服务解决方案。 正文导读 在电信行业，运营商面临提升服务质量、降低运营成本和保障客户隐私的挑战。尽管Transformer架构的 ………………………………