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1577 《管理世界》最新数据！消费者投诉数据 发文主题分布 数据来源 数据来源于黑猫投诉，参考蔡卫星等（2024）的做法，我们搜集爬取了黑猫投诉网站2024年消费者投诉数据，数据量达200w+，同时该数据也将持续向前更新至2018年，该数据由数据皮皮侠团队搜集整理。 作为目前最有影响力的非官方在线投诉平台之一,黑猫投诉平台对消费者的每一次投诉都会生成一个专属投诉页面,内容包括了投诉编号、投诉对象、投诉问题、投诉要求、投诉金额、投诉进度等。具体来说，黑猫投诉具有以下优点:第一,信息全公开。“黑猫投诉”平台对所有的消费者投诉记录和企业回复记录全部予以公开,以便社会公众可以随时查看企业和产品的被投诉情况。第二,投诉真实性高。根据“黑猫投诉”规则,消费者需要提供详实资料,包括商品购买记录、商品照片、与企业聊天
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