情绪价值——管理中的隐形炸药包

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作者 | 周泰戎 来源 |  国海管理咨询 大部分领导者是做事思维，绩效导向，对于人心经营不是很在意，更不了解人心背后情绪价值的重要性，往往是出了问题时，才悔之晚矣。 今天我们给大家详细解析一下，为什么情绪价值是员工管理的隐形炸药包， 能赢得情绪价值的老板，一定能赢在未来！ 1  什么是情绪价值？ “情绪价值”这个词最初来源于经济学和营销领域。 美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义 为 顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益是顾客的积极情绪体验，情绪成本则是负面情绪体验。 积极的情绪体验会带来情绪收益，比如幸福、开心、安全感、快乐，等等； 消极的情绪体验会增加情绪成本，比如生气、伤心、烦躁、愤怒，等等。 所以，情绪价值，顾名 ………………………………