当团队被负面情绪左右，该如何管理？

主要观点总结

本文探讨了管理者如何调节团队集体情绪的策略，包括情境调整、转移或分散员工注意力、重新评估和反应调节等四种方法，并指出管理者需要根据具体情境和团队实际情况选择适当的策略。文章还通过微软和苹果等公司的实例阐述了不同策略的应用。

关键观点总结

关键观点1: 集体情绪的概念和管理的重要性

集体情绪是群体共享的情绪，通常比个人情绪更为强烈。管理者需要了解并管理集体情绪，以避免其带来的风险。

关键观点2: 四种调节集体情绪的策略

1. 情境调整：改变激发情绪的情境；2. 转移或分散员工注意力：通过转移注意力来调整集体情绪；3. 重新评估：对情境进行重新思考或解释，引导产生不同的情绪反应；4. 反应调节：通过控制自己的情绪表现，影响他人的情绪。

关键观点3: 实例应用

文章通过微软、苹果等公司的实例，阐述了不同调节集体情绪策略的应用和效果。

关键观点4: 管理策略的选择与运用

管理者需要根据具体情境和团队实际情况选择适当的策略，有时需要同时使用多种策略。关键在于了解团队情绪状态，判断所处情境的独特特征，从而影响团体的集体情绪。

文章预览

“集体情绪”，即群体共享的情绪，通常比个人情绪更为强烈。作为管理者，该如何防止团队被情绪，尤其是负面情绪所左右呢？心理学研究发现，我们可以通过情境调整、转移或分散员工注意力、重新评估和反应调节等四种策略来削弱员工的情绪。 假设你是一家大型企业的CEO，数月前刚任命的一位新的区域经理，履职以来备受员工非议，管理层要求你前往该地区处理相关问题，平息员工怒火。请设想两种情况。第一种情况，员工们虽然对这位新任经理非常愤怒，但彼此尚未进行过交流，没有形成集体情绪。第二种情况，员工彼此已有交流，并且产生了集体性的挫折感。 哪种情况更难应付？你可能会猜是第二种，答案确实如此，第二种情况要复杂得多。虽然管理者时常需要面对情绪激动的员工（积极者有之，消极者亦有之），但与个人情绪相比 ………………………………