复电拼速度 客服添温度

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▲ 南方电网海南海口供电局组织便民服务队到海口市琼山区红旗镇合群村委会云雁村开展便民服务。杨永光/摄 超强台风“摩羯”登陆后，海南电网公司“95598”热线话务量暴增15倍，但接通率仅为21.27%。“海南通信设施受损严重，对95598热线通话信号、短信发送造成很大影响，客服压力较大。”海南电网公司客服中心副总经理王娜说。 客户服务是直接接触用户的基层一线，做好停电解释工作、安抚用户情绪，能为后方抢修复电争取更多的客户谅解和宝贵时间。 全网一盘棋， “跨省接话”缓解压力 “附近几条街都已复电，为什么我们这条街还没复电？”9月9日14时28分，深圳供电局95598服务热线接通来自海南用户的来电，电话那头的周先生来电咨询复电进展，电话这头提供服务的深圳供电局客户服务中心渠道服务部的客户经理郭悦。她耐心沟通并做 ………………………………