3·15天天见 |未经同意将药材磨粉，知情权如何保障...来看典型案例

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2024年， 广东全省消委会处理大量消费纠纷， 切实为消费者排忧解难。 3·15期间， 我们将发布一批优秀消费维权案例， 涉及育婴服务、老年人消费、 预付销售、直播等领域， 希望广大消费者注意识别防范， 更好地保护自身合法权益。 服务区购物引纠纷  消委会调解护权益 【案情】  贾女士自驾途中，在沈海高速某服务区土特产店选购药材石斛。因疏忽未留意价格和重量，付款时才发现重量超出预期。她随即要求退货退款，但商家以石斛已被磨粉、影响二次销售为由拒绝。贾女士认为商家在其不知情下磨粉，侵害了其合法权益，于是向汕尾陆丰市消委会求助。当地消委会高度重视，马上调派人员驱车前往现场组织调解，经过3个多小时积极沟通协调，反复向商家说明，未经同意将药材磨粉侵犯消费者知情权的道理，最终商家同意退货退款，双方 ………………………………