服务升温 温暖有我 | 用指尖让无声世界“看见”声音

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一对老夫妻来到农行镇江句容碧桂园支行 想要存养老钱 见老人年纪较大腿脚不便 大堂经理立即将客户引导至柜面办理业务 “您好，请坐，请问您办理什么业务？” 客服经理刘娣面带微笑问道 只见老两口拿出一沓现金 不停地打手势 试图表达自己的需求 刘娣立刻反应过来 这是两位有听力障碍的老人 随即用熟练的手语与老两口进行交流 “您好，请问您是要开定期存单吗？存多久呀？” 客户惊讶且安心地用手语进行回应 很快存单就开好了 客户拿着存单激动地用手语连连感谢 “农行的服务真好，以后就认准农行了。” 由于沟通障碍的问题 老两口每月拿退休工资存养老金 成了他们最为头疼的事 这么顺利又高效地办完业务还是第一次 存款业务办完后 刘娣还用手语温馨提示客户 “取工资不方便可以到自助机上取，我们可以教您操作。” 老两口感激 ………………………………