福建一季度消费维权典型案例（五）保修期内维修是否收费 参考官方保修政策

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案例简介 2025年3月7日，三明市三元区的一位消费者购买的某品牌电脑出现了黑屏故障。当时，该电脑仍在保修期内。于是，消费者联系了该品牌官方客服，客服人员建议将电脑送至三元区东新二路的某家授权代送维修点，并由该维修点寄送至福州的服务中心进行维修。 3月14日，该代送维修点通知消费者，电脑已经维修完成。然而，维修点要求消费者支付额外的清理费用。消费者随后联系品牌官方客服进行咨询，客服明确表示，在保修期内维修不需要支付任何费用。消费者认为该代送维修点存在欺骗行为，诉求维修点退还所收取的清理费用。 处理过程及结果 三明市 三元区 消委会和三元 区市场监督管理局工作人员接到投诉后， 迅速展开调查，分别向消费者和商家了解相关情况。根据 该电脑 产品的保修政策，在正常操作使用的情况下，若产品出现 ………………………………