聚合力 提质效 | 金阊分局开展投诉举报处理实务培训

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为进一步提升干部投诉举报处理能力，强化条线之间协同处理机制，合法、高效、规范处理各类投诉举报，近日，姑苏区市场监督管理局金阊分局开展投诉举报处理实务培训。分局投诉举报条线、案件条线及监管条线共计20余位业务骨干参加培训。 培训主要从处理程序规范、理清工作职责、剖析典型案例三个方面详细讲解日常遇到的难点痛点问题和应对方法，帮助一线处办人员提升履职能力，更好地解决问题。 一是规范处置程序 基于《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等依据开展讲解，从时间节点和答复关键词两方面提醒处办人员时刻注意，牢牢把握重点，避免程序出错。 二是理清工作职责 对于50余个职责模糊、平时做法不一的投诉举报疑难问题，深入解析职责划分的法律依据，为办理投诉举报开拓思路 ………………………………