突出特色 深化服务 青岛银行构建消保工作长效机制成果显著

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加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全和稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。近年来，青岛银行坚持秉承“以客户为中心”的经营理念，始终高度重视消费者权益保护工作，将其纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略之中。认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求，充分发挥法人银行机构的优势，以保护消费者合法权益为己任，以切实解决金融消费者关心的热点难点问题为目标，以夯实管理基础、规范产品设计、提升服务品质、畅通投诉渠道为抓手，切实维护金融消费者合法权益，彰显了上市银行全面履行社会责任的良好企业形象。 夯实管理基础，规范产品设计，筑牢 ………………………………