了解用户体验地图：从概念到应用

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本文授权转自：VMIC UED（ID：vivo-UED）  本文约4325字，阅读时间约20分钟~ 设计方法论是能够不断复用、贴近真理的一般性规律，帮助分析和解决问题即从经验中总结出科学的规律，然后把这个规律用在该条件的具体事项上的过程，学习和应用设计方法论可以提升团队设计效率和专业性、以及团队影响力，全系列一共12篇，欢迎持续关注。 什么是 用户体验地图又叫用户旅程地图、客户旅程地图。它通过讲故事的方式，描述用户参与服务过程中的体验变化，并通过可视化的方式将信息予以呈现。它关注用户的行为触点、动机和心理感受，由此 反映出服务过程中用户的痛点并提出改进措施。 注：触点指的是人与人、人与物的交互时刻，触点包括人际触点、物理触点、数字触点 用户体验地图通用模板 用户体验地图的基本组成元素由上图所示， 【背景区 ………………………………