甘肃省消协组织2024年度典型案例之六：网购书籍未发货 异地调处解纠纷

主要观点总结

本文报道了一起消费者协会处理的网购纠纷案例。消费者王女士在淘宝平台购买书籍，但经营者未能按期发货。经过泾川县消费者协会的调解，经营者同意全额退款给消费者。案例涉及了消费者权益保护法和电子商务法的相关规定，对平台和商家提出了相应的启示。

关键观点总结

关键观点1: 案件背景

王女士在淘宝平台购买书籍，经营者承诺分批次发货，但未能如期履行。

关键观点2: 处理过程及结果

泾川县消费者协会接到投诉后，工作人员联系经营者并调查发现经营者的店铺被淘宝平台限制经营。经调解，经营者同意全额退款给消费者。因双方异地，通过协会工作人员转账完成退款。

关键观点3: 案例评析

该案例涉及消费者权益保护法和电子商务法的相关规定。商家未按合同约定足额发货构成违约，消费者有权要求退款。平台应建立保证金制度和争议解决机制，对商户履约能力进行监管。平台应协助消费者追偿或采取信用惩戒等措施督促商家履约。

关键观点4: 案例启示

消费者网络购物时需保存交易记录、聊天记录等证据，及时维权；经营者应诚信经营，避免逃避履约责任，否则可能面临行政处罚或信用降级。

文章预览

网购书籍未发货   异地调处解纠纷 案情简介 2024年1月12日，泾川县消费者协会接到杭州市余杭区消费者协会的转办函，反映消费者王女士于2022年12月10日通过淘宝网平台在金钥匙书苑购买法考资料共24本，共计599.8元，经营者承诺分批次发货，但目前为止只收到了15本，剩余书籍未按期发货，消费者申请淘宝网客服介入后，因经营者保证金不足，不能退还剩余货款，于是请求该网店所在地泾川县消费者协会帮助解决。 处理过程及结果 泾川县消费者协会接到转办函后，立即组织工作人员调处该起消费纠纷，根据转办函提供的淘宝网店铺信息，工作人员第一时间联系经营者，经调查发现，该网店由泾川县太平镇的夫妻两人经营，目前经营者全家居住在外地，在淘宝网平台以妻子姓名及身份证号注册经营网店，销售书籍等商品，因涉及多起未按约定发货 ………………………………