关于举办提升患者满意度医患冲突危机管控专场培训班的通知

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各有关医疗机构： 根据国家卫生健康委《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》（国卫办医急发〔2024〕9号）文件要求，提高各医疗机构及相关人员医患冲突的预防与处理能力，加强危机应对能力，构建和谐医患关系，维护医患双方的合法权益，促进非公立医疗事业稳定发展。中国非公立医疗机构协会经研究，依据第一期培训班的经验与反馈，决定举办提升患者满意度——医患冲突危机管控专场培训班（第二期）。现将有关事项通知如下： 一、主办单位 中国非公立医疗机构协会 二、时间及举办方式 （一）举办时间：2 024 年11月 22 日1 4:00-16:00； （二）举办方式： 腾讯会议。 三、培训介绍 （一）构建医患冲突危机的管控能力； （二）案例教学与实操训练。 四、培训对象 （一）医疗机构相关负责人； （二）患者服务相关科室负责人； （三） ………………………………